No dia 27/06/2023, aconteceu o 1º Voz dos Entregadores com foco no Mercado do iFood. O evento está dentro do programa de Melhoria Contínua, com o objetivo de ouvir entregadores e entregadoras, levantar os principais desafios e reclamações sobre a rotina de trabalho e experiência na plataforma, para criar estratégias e soluções em conjunto.
Nesta primeira edição, os participantes trouxeram os principais desafios enfrentados no dia a dia, ao realizar entregas de cestas grandes de carro. Saiba mais sobre o que rolou durante o evento.
Iniciativas mapeadas
Foram identificados os principais temas para debate e, posteriormente, melhoria para entregadores.
- • Operações
- • Ocupação/eficiência
- • Concorrência
- • Métodos de trabalho
Principais desafios de entregadores e entregadoras
A categoria falou e o iFood ouviu. Vários pontos foram levantados como os principais problemas enfrentados durante a jornada de trabalho e experiência na plataforma.
- • Tempo de chegada
- • Horários de pico
- • Objetivos
- • Falso modal
- • Agrupamento de pedidos
- • Análise de quantos pedidos são aceitáveis por rota
- • Score para carros
- • QR Code
- • Pedido pronto
- • Rota retorno
- • Valores por rota
Além disso, também foram discutidas as dificuldades sobre tempo de espera, pedidos entregues para outro cliente por falta de solicitação do código, suporte, e possibilidades de mais de uma tentativa de entrega.
Soluções e encaminhamentos
O evento foi muito produtivo, e tivemos a oportunidade de ouvir e construir junto da categoria estratégias de soluções para as dificuldades mapeadas. Assim, o iFood irá analisar e priorizar todos os pontos levantados, para dar um retorno a entregadores e entregadoras no prazo de dois meses.
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Confira mais imagens do 1º Voz dos Entregadores
