No dia 19 de setembro, aconteceu o segundo encontro do Voz dos Entregadores, com foco em Mercado do iFood. O primeiro encontro aconteceu em junho e, agora, retornamos com a evolução dos temas discutidos. O evento está dentro do programa de Melhoria Contínua, que tem o objetivo de ouvir entregadores e entregadoras, levantar os principais desafios e reclamações sobre a rotina de trabalho e experiência na plataforma, para criar estratégias e soluções em conjunto.
Nesse encontro, foram trazidos os status de cada iniciativa discutida no evento anterior, pensando em melhorias no dia a dia, ao realizar entregas de cestas grandes de carro.
Evolução das iniciativas:
- Tempo de chegada
- Redução da desalocação por tempo insuficiente em 7pp, trazendo melhor garantia de chegada da pessoa entregadora ao parceiros.
- Horários de pico
- Melhor distribuição da demanda elegível a carros, garantindo melhor ocupação da pessoa entregadora e trazendo melhor ganho/hora dentro destes horários.
- Falso modal
- Criação de modelo de captura de Falso Modal, para minimizar impacto e experiência de entrega dentro desse formato, garantindo melhor distribuição da demanda para os entregadores que utilizam o modal carro.
- Agrupamento de pedidos
- Criação de fluxos para governança de parceiros com agrupamentos fora do padrão.
- Monitoramento das rotas com alto agrupamento para avaliar impacto de ganho versus distância percorrida.
- Score para carros
- Score implementado para a categoria de modal carro e a informação repassada do que é considerado no cálculo do score.
- Virada para 100% da base de carros a nível Brasil.
- Monitoramento de percepções com os entregadores (pesquisa dentro dos grupos de WhatsApp, suporte app, etc).
- QR Code
- Envio de comunicação educacional para os parceiros de supermercados, pets e farmácias, reforçando a importância da melhor visualização e atualização do código QR Code para as pessoas entregadoras (reforço a nível Brasil 100%).
- Pedido pronto
- Estudo para melhorar a otimização da alocação dos entregadores, com objetivo de evitar alto tempo de espera (principalmente em grandes redes de supermercados).
- Primeiros testes dentro de São Paulo.
- Rota retorno
- Incremento de Rota de Retorno (com precificação) para pedidos sem agrupamento e com agrupamento, com objetivo de evitar transtornos no processo de devolução de pedidos.
Melhoria Contínua segue evoluindo
Sabemos que ainda tem muita evolução para acontecer quanto a esse tema. Por isso, vamos continuar trabalhando nessas iniciativas.
Playlist Melhoria Contínua
Confira imagens do 2º Voz dos Entregadores
