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Desde 2021, com as iniciativas de Voz dos Entregadores e Grupo de Trabalho com Entregadores, traz mais visibilidade e transparência sobre o trabalho que o iFood tem realizado, em conjunto com entregadoras e entregadores, para melhorar a experiência na plataforma para todos.
Objetivo: Tornar as restrições e inativações mais transparentes e compreensíveis, fortalecendo a relação de confiança com quem faz a entrega.
Entregas:
Treinamento de Boas vindas no app
Jornada de desativação mais transparente e respeitosa, com melhor visibilidade de condutas não aceitas pelo iFood
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Objetivo: Tornar o Score cada vez mais justo para todos, desenvolvendo e implementando soluções para aperfeiçoar o app.
Rota de Devolução com confirmação: criação de código de confirmação para devolução do item na loja, permitindo que o cancelamento com devolução confirmada seja retirado do Score.
Objetivo: Oferecer um suporte mais rápido, eficiente e empático para entregadoras e entregadores.
Implantação do Jhow 2.0
Mensagem automática avisando que pedido está chegando para o cliente
Jornada Segura - Confira nossa playlist
Jornada de desativação mais transparente e respeitosa, com melhor visibilidade de condutas não aceitas pelo iFood.
Fórum Nacional com Entregadores do Brasil.
Objetivo: entender as principais demandas de quem entrega com o iFood e adotar procedimentos para dar mais transparência e segurança para a categoria.
Resultado: Carta Compromisso. Todas as iniciativas foram cumpridas.
Expansão do fórum para o evento Voz dos Entregadores, que contou com edições em vários estados e em todas as regiões do país.
Objetivo: entender as dores e dificuldades que entregadoras e entregadores encontram no dia a dia.
Resultado: redução do tempo de espera no restaurante.
Evolução dos eventos de Voz dos Entregadores para o Grupo de Trabalho com Entregadores.
Melhorias nos top 6 temas prioritários, sendo: Suporte, Tempo de Espera no Restaurante, Relação com Restaurante, Rotas Agrupadas, Restrições & Inativações e Distribuição de Rotas.
Grupo de ações com foco em: Relação Excelente, Vantagens, Básico Bem Feito, Operadores Logísticos e Franquias, Restrições & Inativações e Transparência em Ganhos.
O Grupo de Trabalho (GT) com entregadores colabora para resolver problemas e aprimorar a experiência deles no dia a dia.
04/10/23
21/08/23
11/07/23